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Tus notificaciones
Las reglas de notificación de tu espacio de trabajo deciden qué eventos te llegan (un ticket asignado, un SOS, un SLA en riesgo…). Aquí eliges cómo y cuándo pueden interrumpirte.
Dónde está: Ajustes → Notificaciones. Quién la ve: cada persona, para sí misma.
Canales
Cómo puede contactarte el servicio. Activa o desactiva cada uno:
| Canal | Qué es |
|---|---|
| En la app y push | Alertas en la campana de la consola, en la app de campo y como notificación del navegador o del teléfono. |
| Correo | Mensajes al correo de tu cuenta. |
| SMS | Alertas urgentes a tu teléfono. Requiere un teléfono en tu perfil. |
Si un canal está apagado, nada te llega por ahí aunque una regla lo pida.
Qué te llega
| Ajuste | Qué hace | Opciones |
|---|---|---|
| Prioridad mínima | Las alertas por debajo de este nivel no se te envían. | Rutina y superiores (todo), Importantes y emergencias, Solo emergencias. |
| Horas de silencio | Un horario en el que no quieres que te interrumpan. Actívalo e indica el inicio y el fin. Puede pasar la medianoche (por ejemplo de 22:00 a 07:00). Se aplica según el reloj de tu zona horaria. | Apagado: Las alertas pueden llegar a cualquier hora. |
| Interrumpirme de todos modos por | Las alertas de esta prioridad o superior se envían aun en horas de silencio. | Las mismas tres opciones. Lo habitual es Solo emergencias, para que un SOS siempre te llegue. |
Cada regla de notificación asigna a su mensaje una prioridad: Rutina, Importante o Emergencia.
Guardar
Nada se aplica hasta que eliges Guardar preferencias; mientras tanto la pantalla dice Cambios sin guardar. Descartar cambios vuelve a lo guardado. Si activas horas de silencio sin indicar el inicio y el fin, se te pide completarlas o desactivarlas.
Notificaciones del navegador
Para que las alertas suenen y se vean aunque estés en otra pestaña, permite las notificaciones del navegador. La campana de la consola ofrece Activar mientras no estén permitidas. Si las bloqueaste antes, vuelve a permitirlas desde el candado de la barra de direcciones del navegador.