Asistente de la consola

El asistente responde preguntas sobre tu operación con tus propios registros, leídos con tus permisos: no ve nada que tú no puedas ver. También puede proponer cambios (crear o asignar un ticket, agregar una nota), pero todo lo que cambiaría espera tu aprobación.

Dónde está: Inicio → Asistente (AI). Quién lo ve: todos los usuarios de la consola cuyo plan lo incluya. Plan: módulo Asistente de campo con IA (Pro y Enterprise). Consume créditos de IA de la bolsa mensual, salvo que tu espacio use su propia clave.

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El asistente de la consola

Preguntar

1. Escribe en Pregunta sobre tickets, personas o sitios… o elige una sugerencia: ¿Qué tickets abiertos corren riesgo de incumplir su SLA hoy?, ¿Qué hay en espera en la bandeja de entrada?, Resume lo que pasó hoy en campo, ¿Qué tickets abiertos no tienen a nadie asignado?
2. Pulsa Enviar (o Enter). Mientras trabaja muestra Pensando… y qué herramientas consulta.
3. La respuesta enlaza a los tickets, sitios y personas que menciona. Copiar respuesta la copia.

Puedes adjuntar fotos o PDF (o soltarlos o pegarlos) para preguntar sobre ellos, por ejemplo la foto de una placa de equipo.

Aprobar cambios

Cuando el asistente quiere cambiar algo, muestra los datos con Esto cambia registros a tu nombre. Revisa los datos antes de aprobar. y espera:

• Aprobar: se hace el cambio a tu nombre y queda en la bitácora como tuyo.
• Rechazar: no se cambia nada.

Opciones de cada mensaje

Opción	Qué hace
Esfuerzo	Bajo responde rápido con las mínimas consultas; Medio equilibra; Alto razona y consulta más, y usa más créditos. Tu plan limita el esfuerzo máximo.
Modelo	Qué modelo responde. Predeterminado usa el de tu espacio. Si el elegido está saturado, responde uno similar y se indica.
Herramientas	Lo que el asistente puede consultar. Apaga las que no quieras que use en el siguiente mensaje. Las marcadas Pregunta antes cambian registros y siempre piden aprobación.
Buscar en la web	Permite consultar internet además de tus registros.

Herramientas disponibles: Resumen de la operación, Buscar tickets, Abrir un ticket, Mis tickets, Buscar un sitio de cliente, Crear un ticket, Ordenar técnicos para un ticket, Asignar un ticket, Mover un ticket, Agregar una nota al ticket, Disponibilidad de técnicos, Bandeja de entrada, Tickets parecidos, Buscar en la base de conocimiento, Soluciones anteriores, Guías del ticket e Historial del equipo. Cada una funciona solo si tu rol tiene el permiso correspondiente.

Conversaciones

Conversaciones guarda tus conversaciones agrupadas por Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días y Anteriores. Puedes buscarlas, Renombrar o Eliminar (definitivo). Nueva conversación empieza de cero. Las conversaciones son tuyas: nadie más las ve.

Créditos y claves

• Debajo del mensaje se lee N de M créditos de IA de este mes usados. Al agotarse la bolsa (o el tope de excedente), el asistente se pausa hasta el mes siguiente. Ve Uso.
• Si tu espacio conectó su propio proveedor de IA, se lee Las respuestas usan tu clave de … y no se consumen créditos. Ve Integraciones.

El mismo asistente fuera de WAYDOT (MCP)

Herramientas → Las mismas herramientas por MCP da la dirección para conectar Claude Desktop, Cursor u otro agente con el token de una cuenta de servicio; hace solo lo que esa cuenta puede hacer. Crear una cuenta de servicio te lleva a Integraciones.

Si algo falla

Mensaje	Qué hacer
La respuesta se detuvo antes de terminar.	Reintentar.
Todos los modelos de tu clave están saturados ahora.	Espera un minuto o elige otro modelo.
Tu proveedor rechazó la clave.	Un administrador debe reemplazarla.
Tu cuenta del proveedor se quedó sin saldo.	Recárgala con tu proveedor.
El asistente no está disponible	Se agotaron los créditos o el tope, o el plan no lo incluye.