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Desempeño
Desempeño muestra los indicadores del periodo de cada agente de campo y lo que el modelo de personal ve detrás de ellos: descansos incumplidos, ritmo de trabajo y riesgo de rotación por equipo.
Dónde está: Personal → Desempeño (AI). El de una persona también está en su ficha (Registros → Personas → Desempeño). Quién lo ve: personas con permiso para leer la asistencia; los indicadores listan solo a los agentes que tienes permitido ver. Plan: módulo Planeación de personal.
Indicadores
Filtra por periodo (Este mes…), nombre o ID de empleado, y Territorio. Por persona:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Territorio | Dónde trabaja. |
| Tickets resueltos | Cuántos cerró en el periodo. |
| Tiempo prom. de resolución | Desde que se levantó hasta que se resolvió. |
| Dentro del plazo | Parte de los tickets resueltos cerrados antes de su vencimiento de SLA. |
| Asistencia | Parte de los turnos programados a los que asistió. |
| Llegada puntual | Parte de los turnos asistidos que empezaron a tiempo. |
| Horas trabajadas y Horas extra | Del registro de asistencia. |
| Turnos sin verificar | Turnos marcados sin presencia verificada en sitio. |
Las personas sin tasa (por ejemplo, sin turnos en el periodo) aparecen al final.
Lo que ve el modelo
| Sección | Qué dice |
|---|---|
| Descanso y horas | Quién no ha tenido su descanso obligatorio entre turnos o va camino a horas extra. Todos han tenido su descanso… si nadie. |
| Ritmo frente al equipo | Personas cuyos trabajos toman notablemente más que los de su equipo (×1.4 tiempo de trabajo), ajustado al ritmo del equipo cuando la persona ha hecho pocos. |
| Equipos | Por equipo: descansos incumplidos y el riesgo estimado de rotación. La rotación se estima solo por equipo, nunca por persona, y no se reporta en equipos muy pequeños. |
Si el modelo no responde: Las estimaciones de descanso, ritmo y equipo no están disponibles ahora. Eso no significa que no haya nada que atender.
Los indicadores son para conversar con el equipo y repartir mejor el trabajo; las cifras del modelo son orientativas.