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Panel
El Panel es la primera pantalla al iniciar sesión. Saluda por tu nombre y muestra, en una sola vista, lo que necesita tu atención ahora.
Dónde está: Inicio → Panel. Quién lo ve: todos los usuarios de la consola. Cada tarjeta aparece solo si puedes leer sus datos y tu plan incluye su módulo; si tu acceso no incluye operaciones, cumplimiento ni personas verás Aún no hay un panel para tu rol con las pantallas que sí puedes abrir.
Vistas
El selector de la izquierda (Vista del panel) cambia entre tres vistas. La consola recuerda la última que usaste.
| Vista | Para quién | Qué muestra |
|---|---|---|
| Operaciones | Despacho y supervisión | El mapa de campo en vivo, el trabajo que necesita una decisión y cómo se ven la capacidad y la demanda a su alrededor. |
| Cumplimiento | Seguridad, calidad y auditoría | Emergencias, reportes y hallazgos en espera de revisión, y acciones correctivas atrasadas. |
| Personas | RR. HH. y supervisores | Decisiones de permisos y asistencia que te esperan, quién está fuera, cobertura del rol de turnos y desempeño del equipo. |
Vista Operaciones
Arriba: Territorio filtra toda la vista a uno de tus territorios; Mapa en vivo abre el mapa; Nuevo ticket abre el formulario de ticket. La línea de estado dice 61 abiertos · 0 resueltos hoy · Actualizado a las 12:33 y se actualiza sola.
El día de un vistazo
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Tickets abiertos | Todo el trabajo sin resolver ni cancelar. |
| Sin asignar | Tickets que nadie tiene. En rojo si hay alguno. |
| Fuera de SLA | Tickets que ya pasaron su plazo. |
| En riesgo | Tickets que el modelo de SLA estima que no llegarán a tiempo. |
| Resueltos hoy | Tickets cerrados hoy. |
| En turno | Agentes de campo en turno ahora, de N en campo. |
Tarjetas
| Tarjeta | Qué muestra | Acción |
|---|---|---|
| Requiere una decisión | Tickets vencidos, por vencer o esperando a alguien, el más urgente primero, con N de retraso o vence en…. | Asignar en los que no tienen agente; Los N en el mapa en vivo. |
| Capacidad por territorio | Por territorio, cuántos tickets abiertos y cuántos agentes están listos (0 de 4 listos). | Mostrar los N; un clic centra el territorio en el mapa. |
| Pronóstico (AI) | Incidentes esperados en las próximas 12 horas, hora por hora, y dónde conviene ubicar agentes. | Planificar capacidad abre el pronóstico. |
| Cobertura de hoy | Turnos asignados frente a las personas que necesitan; N personas faltantes. | Programación abre el planificador. |
| Territorios | Por territorio y periodo: SLA cumplido, resolución promedio y cuántos tickets se ampliaron (salieron de su zona para encontrar agente). | Elegir Periodo. |
| Plan de rutas (AI) | Paradas ordenadas por el planificador, km y combustible ahorrados, CO₂ evitado. | Abre Rutas y flota. |
| Zonas críticas de demanda (AI) | Celdas activas, crónicas y los sitios con más tickets en las últimas semanas. | Mapa de calor. |
| Salud de contratos | Clientes con horas insuficientes u obligaciones abiertas. | — |
| Visitas programadas | Visitas atrasadas y las que vencen en los próximos días. | Abre la visita. |
| Equipo | Agentes con su estado: Listos, Descanso, Fuera, y si reportan GPS. | Filtrar por disponibilidad. |
Las tarjetas marcadas AI son orientativas; si el modelo no responde, la tarjeta lo dice en lugar de mostrar datos viejos.
Vista Cumplimiento
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Alertas SOS abiertas | Levantadas y aún sin cerrar. Si alguna espera, aparece un aviso rojo Una alerta SOS espera que alguien la atienda con Responder. |
| Reportes por clasificar | Peligros e incidentes aún sin revisar. |
| Acciones vencidas | Acciones correctivas pasadas de su fecha límite. |
| Inspecciones por calificar | Muestreadas o solicitadas, aún sin calificar. |
| Hallazgos de GPS | Anomalías de ubicación en espera de revisión. |
Tarjetas: En espera de revisión (reportes nuevos, defectos sin responsable y hallazgos de GPS), Acciones correctivas vencidas, Reportes de seguridad en curso, Evaluaciones previas al trabajo (autorizadas y detenidas por un peligro, últimos 7 días), Respuesta a SOS (respuesta mediana), Integridad GPS, Calidad (puntuación, tasa de aprobación, defectos vencidos y agentes con puntuación más baja) y Actividad de seguridad (los 6 eventos más recientes del registro de auditoría).
Vista Personas
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Personas activas | Cuentas que pueden iniciar sesión. |
| Fuera hoy | Con permiso aprobado que cubre hoy. |
| Permisos por decidir | Solicitudes en espera de aprobación. |
| Correcciones por revisar | Horas que los agentes pidieron cambiar. |
Tarjetas: Permisos por decidir (la que inicia antes primero), Correcciones por revisar, Fuera hoy (Regresa después del…), Cobertura, Desempeño de este mes (a tiempo, SLA cumplido, asistencia más baja), Descanso y horas extra (AI: quién no ha tenido su descanso obligatorio o va camino a horas extra), Permisos, próximos 7 días y Plantilla por rol. Agregar persona invita a alguien.
Mientras configuras el espacio
En un espacio nuevo, el Panel muestra arriba la tarjeta Pon en marcha tu operación. Ve Configuración inicial.