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Tickets en la app
Dónde está: Tickets en la barra de abajo. Consulta y da seguimiento a los reportes de servicio.
La lista
Tus tickets asignados (o, para un despachador, los de su alcance), cada uno con su folio, sucursal, falla, prioridad, estado y vencimiento. Busca por folio, número del cliente, sucursal o falla; filtra por Estado (Sin asignar, Asignado, Aceptado, En camino, En sitio, En proceso, Requiere seguimiento, Resuelto, Cancelado) y por fecha.
Tus tickets se descargan la primera vez que el teléfono tenga señal y luego están disponibles sin conexión.
Abrir un ticket desde campo
Cuando un cliente te pide algo en sitio que no tiene ticket. Registrar ticket (o Nuevo ticket):
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Sucursal | Elige de la lista. |
| Número del cliente | El INC del reporte, si lo tienes. Si ya existe un ticket abierto con ese número, se actualiza en lugar de duplicarse. |
| Título | Qué falla. |
| Descripción | Qué ocurre y desde cuándo. |
| Prioridad | Uno de los niveles del contrato de esa sucursal; P0 es la más urgente. |
| Minutos estimados | Opcional, entre 5 y 1440. |
Abrir ticket: llega a coordinación al enviarlo; sin señal, en cuanto la haya. Si no tienes permiso (No puedes abrir tickets), pide a coordinación que lo registre. Si es un riesgo, levanta un reporte de seguridad en su lugar.
Corregir un ticket
En un ticket que tú levantaste, Corregir datos: el Número del cliente, Título, Descripción y Prioridad. Guardar corrección. Un ticket cerrado ya no se corrige; si es de otro, avísale a coordinación con una nota.