Glosario

Color de la interfazWAYDOTSupabaseClaudeAmpliar

La estructura de la consola: menú lateral, barra superior y contenido

Término	Qué significa
Agente / técnico	Quien hace el trabajo en campo con la app. En los roles: Agente de campo.
Alcance	Los territorios o clientes que una persona ve y de donde le llega trabajo. Vacío: toda la organización. Ve Personas.
Anticipo	Dinero que se entrega antes de gastarlo y se comprueba con gastos. Ve Fondeo.
Área autorizada	Geocerca donde una entrada a turno cuenta como verificada. Ve Geocercas.
AST	Análisis de seguridad en el trabajo: la lista de seguridad antes de trabajar.
Auditoría de calidad	Revisión de un trabajo terminado, al azar o por regla. Ve Inspecciones de calidad.
Auditoría de resguardo	Pedirle a alguien que dé cuenta del equipo o vehículo a su cargo, con fotos. Ve Auditorías de resguardo.
Bandeja de entrada	Donde llegan los mensajes de clientes por correo, WhatsApp u otros sistemas. Ve Recepción.
CAPA	Acción correctiva o preventiva. Ve Acciones correctivas.
Categoría	El tipo de trabajo de un ticket, con las habilidades que pide. Ve Categorías de tickets.
Consola	La aplicación web en <tu-espacio>.app.waydot.mx para oficina y despacho.
Costo patronal	Lo que la empresa paga además del salario: IMSS e INFONAVIT patronal e impuesto sobre nómina.
Custodia	Quién o dónde tiene una unidad de inventario.
Despacho	Asignar u ofrecer un ticket al mejor agente. Ve Asignar un ticket.
Escalamiento	Avisar a alguien más o recuperar un ticket que nadie acepta. Ve Cadenas de escalamiento.
Espacio de trabajo	Tu empresa en WAYDOT, con su dirección propia. Ve Crear un espacio de trabajo.
Evidencia	Las fotos de un trabajo, con su ubicación y hora.
Expediente	El registro laboral de un empleado. Ve Expediente del empleado.
Fondeo	Cómo recibe cada persona el dinero que gasta en campo. Ve Fondeo.
Geocerca	Un área dibujada en el mapa que verifica llegadas y entradas.
Incidencias	Lo que cambia la nómina de un periodo: faltas, horas extra, permisos, bonos, descuentos.
Jerarquía / territorios	Las regiones, zonas y lugares de un cliente que organizan sus sitios. Ve Clientes → Territorios.
Lista de raya	El listado de lo que se paga a cada persona en un periodo de nómina.
Lista de tareas	Los formularios que el técnico llena en un trabajo. Ve Plantillas de tareas.
Módulo / complemento	Una parte de WAYDOT que trae tu plan o que se agrega. Ve Planes y módulos.
Nivel de servicio (SLA)	Los plazos de atención y resolución de cada prioridad del contrato.
Oferta	Un ticket propuesto a un técnico, que vence en minutos. Ve Ofertas.
Periodo de nómina	Los días que paga una nómina, de un tipo de periodo (semanal, quincenal, mensual).
Prenómina	La revisión de la nómina calculada antes de autorizarla.
Prioridad	El nivel de urgencia de un ticket según el contrato del cliente (P0 la más urgente). WAYDOT nunca pone una por omisión.
Recorrido	El rastro GPS de un agente mientras su turno está abierto. Ve Recorrido del día.
Rol	Un conjunto de permisos. Ve Roles y acceso.
SDI	Salario diario integrado: la base de las cuotas del IMSS.
Seguimiento	Una visita adicional para terminar un trabajo; se registra como ticket de seguimiento.
Sitio / sucursal	El lugar donde se hace un trabajo. Ve Sitios.
Solicitante	Una persona del cliente aprobada para pedir servicio por WhatsApp o correo.
Ticket	Un trabajo de servicio en un sitio, con su prioridad, vencimiento y evidencia. Ve Tickets.
Timbrar	Sellar un recibo de nómina como CFDI ante el SAT. Ve CFDI de nómina.
Tipo de periodo	Semanal, quincenal o mensual: cada cuánto se le paga a una persona.
Turno	El horario de trabajo de una persona, con entrada, salida y descanso. Ve Turnos y rotaciones.
Unidad	Un equipo individual del inventario, con su número de activo y serie.
Variante	El modelo exacto de un equipo en el catálogo. Ve Catálogo de activos.
Visita programada	Un trabajo recurrente (mantenimiento preventivo) que genera tickets solo. Ve Visitas programadas.