Asistente de IA en campo

El asistente de campo te ayuda a diagnosticar lo que tienes enfrente: revisa el historial de la tienda, aplica los manuales (runbooks), mira las fotos que le mandes y registra en el ticket cuando terminas.

Dónde está: Asistente en la barra de abajo, o Consultar al asistente desde un ticket (Con acceso al ticket). Plan: módulo Asistente de campo con IA. Necesita conexión; tu empresa decide qué proveedores de IA se permiten y si cada quien puede usar su propia clave.

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Asistente de campo abierto con el ticket actual como contexto

Conversar

Describe la falla: ¿Qué reviso primero en una terminal POS que no enciende?, La impresora térmica imprime en blanco, ¿por dónde empiezo?, No hay red en la sucursal, ¿cómo lo aíslo? Desde un ticket propone Ayúdame a diagnosticar: [la falla].

• Adjuntar una Foto del equipo (PNG, JPG o WebP); también puedes arrastrarla o pegarla.
• Runbooks: elige cuáles consultar. Sin selección, el asistente elige según la falla.
• Herramientas que puede usar: Consultar base local, Gestionar tickets, Gestionar runbooks, Estilos y temas, Galería de fotos y Directorio de sucursales.

Las escrituras siempre piden tu aprobación antes de guardarse: si el asistente quiere registrar algo en un ticket, te muestra qué y tú confirmas.

En cada respuesta: Copiar respuesta, Regenerar respuesta, y en tus mensajes Editar la pregunta (se descartan las respuestas posteriores). Las respuestas citan sus fuentes.

Conversaciones: tus consultas anteriores (busca, archiva, elimina). Si la IA falla, dice por qué: Sesión vencida, No permitido por tu organización, No incluido en tu plan, Créditos agotados, No se pudo conectar.

Ajustes de IA

Ajustes → Asistente → IA: Elige quién responde y con qué credenciales.

• Disponibilidad: si la IA responde, con qué permisos y con qué: Clave de tu organización (· Anthropic) o Créditos de tu organización (1,240 de 5,000 este mes).
• Política de tu organización: los proveedores permitidos y si se permiten claves personales.
• Mis claves: si tu organización lo permite, usa tu propia cuenta de un proveedor (Proveedor y API Key). La clave se guarda cifrada en el servidor, solo para ti, y nunca en el teléfono; tus consultas la usan sin gastar créditos de la empresa.
• Almacenamiento: las respuestas repetidas se reutilizan para ahorrar datos y créditos; Vaciar caché de respuestas.

Habilidades (runbooks)

Ajustes → Asistente → Habilidades: Capacidades que la IA adquiere: instrucciones, reglas, procedimientos y documentación indexada en el dispositivo. Vienen del catálogo de tu empresa (Base de conocimiento) y se indexan en el teléfono para consultarlas sin conexión.

• Cada habilidad: Activa, Del catálogo o Modificada, su Categoría. Activar, Desactivar, Reindexar, Desinstalar.
• Buscar actualizaciones sincroniza con el catálogo.
• Nueva habilidad: Nombre, Dominio, Descripción (lo que se compara con la falla reportada), Palabras clave (coincidencia literal, sin acentos), Frases de ejemplo (se buscan por significado), la Definición (instrucciones y reglas) y Prioridad (desempata). Ajustes de búsqueda: fragmentos por consulta y umbral de similitud. Guardar e indexar.

Estilos de redacción

Ajustes → Asistente → Estilos: Cómo reescribe la IA la solución del técnico antes de compartirla. Los de tu empresa (ve Estilos de redacción), con el Predeterminado. Puedes Duplicar uno y ajustarlo (Nombre del estilo, instrucciones y plantilla), o volver al catálogo oficial.

Al Resolver un ticket, el resumen de la solución se puede reescribir en un estilo; revisas el resultado antes de guardarlo.