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Lo que ven tus clientes
Tus clientes no entran a WAYDOT. Lo que reciben sale con el nombre y el logotipo de tu empresa (Enviado por [tu empresa] · Entregado con waydot), que se configuran en Empresa.
Reportes de servicio
Los reportes del cliente son documentos con los datos de las tiendas a tu cargo, listos para entregar en la junta mensual o trimestral. Se generan en el idioma del cliente.
Cada reporte trae en su primera página los indicadores del periodo contra el anterior, la tendencia y los hallazgos clave escritos en lenguaje llano (P1 Crítica es la prioridad más débil: 83.3% se resolvió dentro de 8 h), y en las siguientes el detalle por prioridad, territorio y categoría. El pie dice el folio del reporte (REP-CLI-01), el periodo y Confidencial.
| Reporte | Para la conversación sobre… |
|---|---|
| Cumplimiento de SLA y respuesta | Si se cumplió el contrato: atención y resolución a tiempo, incumplimientos y a quién se atribuyen. |
| Solución a la primera y presencia en sitio | Calidad del diagnóstico: visitas por trabajo, llegadas verificadas por GPS, tiempo en sitio, motivos de regreso. |
| Ciclo de vida y renovación de equipos | Qué equipo falla seguido, garantías y qué conviene reemplazar. |
| Cumplimiento de mantenimiento preventivo | Visitas a tiempo, cobertura de sitios, listas completadas y visitas perdidas. |
| Calidad del servicio y evidencia | Defectos de auditoría por severidad y la integridad de la evidencia fotográfica. |
| Seguridad en sitio y riesgos | Revisiones de seguridad, días sin incidentes, reportes y riesgos abiertos. |
| Demanda de servicio y trabajo fuera de alcance | Cuándo llega la demanda y el trabajo extra que se hizo fuera del contrato. |
Cómo los recibe
Desde el cliente puedes generar un reporte para un periodo y descargarlo, o programar su envío (semanal, mensual o trimestral) como:
| Entrega | Qué recibe el destinatario |
|---|---|
| Enlace al PDF | El documento listo para imprimir o reenviar. |
| Enlace a hoja de cálculo | Los mismos datos en una hoja, para quien quiere filtrarlos. |
| Enlace a la consola | Para destinatarios de tu propia empresa. |
Cada envío llega por correo con los números principales y el botón Abrir el reporte completo. El enlace vence a los pocos días; después hay que pedir uno nuevo.
Avisos a quien pide servicio
Cuando un cliente pide servicio por WhatsApp o correo (ve Recepción de mensajes), quien escribió recibe avisos si la conexión tiene Confirmar a los remitentes y Avisar a los solicitantes del avance:
| Momento | Correo | |
|---|---|---|
| Recibimos tu mensaje | ✓ | ✓ |
| Se levantó el ticket, con su referencia | ✓ | ✓ |
| Técnico asignado | ✓ | ✓ |
| En camino | ✓ | |
| Llegó al sitio | ✓ | |
| Terminado | ✓ | ✓ |
| Se programó otra visita | ✓ | |
| Cancelado | ✓ |
- En WhatsApp son mensajes en el chat; si el cliente no ha escrito en el último día, salen como plantillas aprobadas por Meta.
- En correo, los cambios cercanos se juntan durante 15 minutos en un solo correo, y las respuestas vuelven a la solicitud.
- El idioma lo fija la conexión (español o inglés).
Con el Asistente de WhatsApp, un asistente atiende el chat: identifica la sucursal, pregunta lo que falta y abre el ticket cuando el cliente toca Confirmar. Un número o correo que no está aprobado como solicitante recibe primero la pregunta de quién es.
Lo que ven candidatos y personal
- Candidatos: tu página de empleos, los correos de su postulación, la invitación a agendar la entrevista y la oferta para firmar.
- Personal nuevo: la invitación a la consola o a la app de campo. Ve Correos que envía WAYDOT.