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Reglas de calidad
Una regla de calidad define, para cierto tipo de trabajo, qué evidencia debe capturar el técnico antes de resolver, qué parte se muestrea para inspección y, opcionalmente, una rúbrica con la que el inspector califica.
Dónde está: Configuración → Reglas de calidad. Quién la ve: los que pueden leer el registro de calidad; crear y cambiar requiere escribir reglas de calidad y verificar defectos. Plan: módulo Aseguramiento de calidad.
La lista muestra cada regla con cuántos requisitos tiene y su tasa de auditoría (20% auditado, Sin tasa de muestreo).
Crear una regla
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Nombre | Por ejemplo Instalación de minisplit. |
| Descripción | Qué revisa y por qué. |
| Cliente | Vacío: aplica a todos los clientes. |
| Prioridades de ticket y Habilidades requeridas | A qué trabajos aplica. Sin selección, a todos. |
| Evidencia | Lo que el técnico captura antes de resolver el trabajo que coincide. Cada captura tiene: qué muestra (Antes: el equipo completo), el Medio (Fotos o Videos), Capturas mínimas (1 a 10), si es Obligatoria y su clave (cómo se archiva). Agregar una captura suma otra. |
| Tasa de auditoría | Porcentaje (0 a 100) del trabajo resuelto que coincide que se sortea para inspección. Vacío: define requisitos de evidencia sin muestrear. |
| Rúbrica de inspección | Preguntas opcionales con puntaje que responde el inspector, con el editor de formularios. Sin rúbrica, las inspecciones se aprueban o reprueban completas. |
Una regla debe pedir algo: evidencia, una tasa de auditoría o una pregunta de rúbrica.
A la derecha, Lo que exige esta regla lo resume: Aplica al trabajo de Farmacias del Valle que requiere clima. 2 fotos de "Antes: el equipo completo" · antes de resolver. Se audita una muestra del 20% del trabajo resuelto que coincide.
Guardar regla.
Cómo se aplica
- En el ticket, la sección Evidencia lista los requisitos y marca cuáles están Completos o Pendientes. Las capturas obligatorias deben estar antes de resolver.
- En la app de campo, el técnico ve qué fotos le faltan.
- Al resolverse, el sorteo decide si el trabajo pasa a inspección.
Verificaciones de la evidencia
Cada foto o video guarda la hora y la posición de la captura y su huella. Se considera Fuera del sitio si se tomó a más de 250 metros del sitio (una azotea o un gabinete en la calle se fotografían legítimamente a cierta distancia), y sospechosa si la hora del dispositivo va más de 2 minutos adelantada al servidor. Ambos valores se cambian en Ajustes de la plataforma → Calidad.