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Pronóstico de demanda
El pronóstico estima cuántos incidentes llegarán en cada hora y los compara con lo que puede atender el personal asignado. Sirve para decidir turnos, ubicar agentes antes de que llegue el trabajo o aplazar visitas programadas.
Dónde está: Planificación → Pronóstico de demanda (AI). El Panel muestra un resumen en la tarjeta Pronóstico. Quién lo ve: personas con permiso para leer el tablero de operaciones en vivo. Plan: módulo Inteligencia (Pro y Enterprise).
Horizonte
Elige Próximas 24 horas o Próximos 7 días. Los horarios están en tu zona horaria.
Resumen del pronóstico
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Incidentes esperados | Cuántos se esperan en la ventana: unos 42, probablemente 35–50. |
| Hora de mayor demanda | La hora con más incidentes esperados. |
| Horas estimadas solo parcialmente | Horas en las que algunas zonas no tienen suficiente historia para estimar. |
Debajo dice si los rangos usan intervalos calibrados (confiables) o intervalos aún sin calibrar, solo orientativos.
La gráfica
Incidentes por hora: las barras son lo esperado y la banda el Rango probable. La línea de Capacidad es lo que pueden atender las personas asignadas en cada hora según el rol de turnos publicado. Las horas Por encima de la capacidad se marcan.
Avisos:
- La demanda esperada supera la capacidad a las …: considera agregar turnos, ubicar agentes o aplazar trabajo programado.
- La demanda esperada cabe, pero una hora concurrida podría superar la capacidad a las ….
- El equipo puede absorber incluso el extremo superior del pronóstico.
¿Y si cambia la plantilla?
Simula cambios sin tocar el rol de turnos. Parte del rol publicado para cada hora.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Agentes agregados o retirados | En cada hora, por ejemplo 2 o −1. |
| Incidentes por agente por hora | Cuántos puede atender una persona en una hora. |
La línea de capacidad se recalcula al instante.
Dónde ubicar agentes
Sitios donde conviene ubicar agentes antes del turno, cada uno con cubre N incidentes esperados, y en conjunto alcanzan el 78% de la demanda esperada (por encima o por debajo de la meta de cobertura). Si no hay tiempos de traslado disponibles o el modelo no tiene nada que sugerir, se indica.
Día por día
Con horizonte de 7 días, una tabla con cada Día, los incidentes esperados y las Horas por encima de la capacidad.
Sin pronóstico
No hay suficiente actividad reciente para proyectar la demanda en tu alcance: el modelo necesita historia de tickets en tus territorios. Las cifras son orientativas.