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Configuración de la plataforma
Aquí se ajustan los umbrales, plazos e interruptores que definen cómo se comporta WAYDOT: cuándo se asigna un ticket solo, qué cuenta como llegada, cuánto se tolera en una entrada, qué pasa con un teléfono con root, cuánto se conserva el registro de auditoría…
Dónde está: Configuración → Configuración de la plataforma. Quién lo ve: quien tiene leer la configuración; cambiarla requiere administrar la configuración. Sin ese permiso: Puedes consultar esta configuración; para cambiarla necesitas el permiso settings:manage.
Cómo se usa
- A la izquierda, los grupos ordenados en Operaciones, Campo, Personas y seguridad, Finanzas y Plataforma. Cada grupo tiene un resumen y sus secciones.
- Cada valor se cambia donde se lee y se guarda por sí solo. Los límites permitidos se explican en la ayuda y se revisan antes de enviar.
- Un cambio aplica desde la siguiente solicitud y queda en el registro de auditoría (quién, cuándo, valor anterior y nuevo).
- Algunos grupos tienen un interruptor maestro (por ejemplo Asignación automática o Auditorías aleatorias); apagado, el grupo muestra … está desactivado y sus demás valores no aplican.
- Los grupos de módulos que tu plan no incluye no aparecen.
Las tablas siguientes listan cada ajuste con su valor predeterminado en un espacio de trabajo nuevo.
Operaciones
Despacho
Cómo encuentran agente los tickets: cuándo se asignan directamente, se ofrecen o se dejan a un despachador. Ve Asignar un ticket.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Asignación automática | Interruptor maestro. Si se desactiva, cada ticket queda en manos de un despachador y los agentes dejan de ver las ofertas pendientes. | Activada |
| Asignar directamente desde | Puntuación de clasificación (0 a 100, no una confianza) a partir de la cual el mejor candidato recibe el ticket sin preguntar. | 90 |
| Ofrecer desde | Entre este valor y el anterior, los mejores candidatos reciben una oferta; por debajo, el ticket espera en la cola. | 70 |
| Candidatos por ronda de ofertas | A cuántos agentes se envía cada ronda. | 3 |
| La oferta vence tras | Cuánto espera una oferta una respuesta antes de pasar a la siguiente ronda. | 10 min |
| Mayor tiempo de traslado útil | Un traslado así de largo obtiene cero en cercanía; los más largos quedan al final. | 90 min |
| Posición más antigua utilizable | Los agentes cuya última ubicación es más antigua se excluyen en lugar de clasificarse con una posición obsoleta. | 15 min |
| Velocidad de traslado supuesta | Convierte la distancia en línea recta en minutos cuando no se usan rutas ni tráfico. | 30 km/h |
| Pesos de la puntuación | Cuánto cuenta cada factor, como partes de 100%: Cercanía, Carga de trabajo, Ajuste al turno, Habilidades. Se usan mientras un régimen de despacho no tenga pesos propios. | 40 / 25 / 20 / 15% |
| Exploración | De vez en cuando elige a un candidato cercano al mejor para poder medir nuevos pesos. Cuesta un poco de calidad de despacho ahora. | Desactivada |
| Temperatura de exploración | Un valor menor se mantiene más cerca de la mejor puntuación. | 0.1 |
| Tiempos de traslado | Solo lectura: los define tu plan. Línea recta a la velocidad supuesta (Basic), Rutas por carretera, tráfico típico (Pro) o Tráfico en vivo (Enterprise). | Según el plan |
Operaciones
Escalamiento, visitas de seguimiento, visitas programadas y equipos de varios agentes.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Escalamiento automático | Si se desactiva, los escalamientos dejan de avanzar; las cadenas siguen configuradas y el historial disponible. | Activado |
| Seguimientos antes de la autorización | Cuántas visitas puede tener un trabajo antes de que la siguiente necesite autorización de alguien que pueda despachar. | 3 |
| Tickets de visitas programadas | Si se desactiva, los planes de visitas dejan de generar tickets; los ya generados siguen activos. | Activado |
| Zona horaria predeterminada | Para un plan de visitas que no indica la suya. | America/Tijuana |
| Anticipación predeterminada | Con cuántos días de anticipación se genera el ticket de una visita cuando el plan no lo dice. | 3 días |
| Agentes de apoyo por ticket | El máximo de agentes asignados junto al responsable. | 5 |
| Ventana de copresencia | Qué tan separados pueden llegar los miembros del equipo y aun así contar como que trabajaron juntos. | 30 min |
Notificaciones
Cuándo se disparan las notificaciones y cuántas llegan a cada persona. Ve Reglas de notificación.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Entrega de notificaciones | Si se desactiva, no se evalúa ninguna regla ni se entrega nada; los disparadores siguen activándose. | Activada |
| Por persona, por hora | Tope en todas las reglas. Una regla puede ser más estricta, nunca más laxa; las emergencias están exentas. | 20 |
| Aviso de ticket sin asignar | Cuánto puede un ticket quedar sin reclamar antes de anunciarse. | 10 min |
| Avisos de SLA | Minutos antes del vencimiento; el disparador se activa al cruzar cada uno. | 60, 30 y 15 |
| Historial para vista previa de reglas | Días de eventos pasados con que se estima con qué frecuencia se activaría una regla. | 30 días |
Campo
Ubicación
Rastreo en segundo plano, geocercas, llegadas y las verificaciones que detectan traslados imposibles. Ve Integridad del GPS.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Rastreo en segundo plano | Interruptor maestro. Si se desactiva, se detienen el recorrido, las geocercas y las anomalías; se conserva la última posición que usa el despacho. | Activado |
| Ubicación menos precisa utilizable | Las lecturas menos precisas se guardan, pero nunca abren una visita ni generan un hallazgo. | 50 m |
| Conservar el recorrido durante | Solo se depura el recorrido en bruto; visitas y anomalías se conservan. | 2,557 días (7 años) |
| Radio predeterminado de geocerca | Para una geocerca dibujada sin radio. Un patio de almacén suele necesitar más. | 50 m |
| Radio de llegada | Un agente a esta distancia del sitio, moviéndose despacio, cuenta como llegado. | 50 m |
| Velocidad límite de llegada | Más rápido es pasar de largo, no llegar. | 15 km/h |
| Traslado imposible | Un solo tramo así de rápido genera un hallazgo. | 1,000 km/h |
| Velocidad excesiva | Por encima de velocidades de carretera. No es una alerta de exceso de velocidad. | 160 km/h |
| Tramos excesivos seguidos | Cuántos tramos seguidos deben superarla para generar un hallazgo; una falla de GPS no la sostiene tanto. | 3 |
| Tramo medido más corto | Los tramos más cortos se omiten en lugar de convertir la fluctuación en velocidad. | 5 s |
Asistencia
Entradas y salidas, y cómo el barrido diario interpreta un turno que no se registró. Ve Asistencia.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Asistencia | Interruptor maestro. Si se desactiva, se rechazan entradas y salidas y se pausa la conciliación. Los roles de turnos no cambian. | Activada |
| Requerir una posición | Desactívalo solo en oficinas sin teléfonos inteligentes. Una entrada fuera de toda área autorizada siempre se acepta, se marca sin verificar y se reporta. | Activado |
| Radio de entrada | A qué distancia de un área autorizada una entrada cuenta como verificada. | 50 m |
| Entrada menos precisa | Una entrada menos precisa se rechaza de inmediato. | 50 m |
| Tolerancia predeterminada | Con lo que empieza una nueva definición de turno; cada turno conserva la suya. | 15 min |
| Ventana de entrada anticipada | Qué tan temprano una entrada sigue contando como el turno asignado. | 120 min |
| Horas extra después de | Más allá de la duración asignada. Solo se marcan, para autorización manual. | 30 min |
| Ausente después de | Minutos después de la tolerancia sin entrada antes de marcar ausente. | 60 min |
| Cerrar turnos abiertos después de | Cuánto tras el fin del turno espera un registro abierto antes de cerrarse como incompleto. | 240 min |
| Generación de roles más larga | Evita que un año mal escrito genere años de turnos. | 180 días |
| Ciclo de rotación más largo | El ciclo más largo de un patrón de turnos. | 90 días |
| Tolerancia para iniciar el descanso | Cuánto antes o después del horario planeado puede iniciarse el descanso. | 10 min |
| Planear descansos con anticipación | Cuánto antes del turno se planean sus descansos, para considerar la carga del día. | 60 min |
Activos
Prueba de custodia para movimientos en campo, entregas entre agentes y ciclo de vida. Ve Transferencias de activos.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Requerir una posición en movimientos de campo | Quienes administran activos están exentos: una corrección de escritorio no tiene posición. | Activado |
| Radio de prueba de custodia | Qué tan cerca debe estar un movimiento de campo del lugar del traslado. Un andén de carga no es el marcador del mapa. | 250 m |
| Distancia de entrega | Ambos agentes deben estar así de cerca al ofrecer y aceptar unidades. | 50 m |
| La oferta de entrega vence tras | 15 min | |
| Radio de búsqueda cercana | Hasta dónde llega «quién cerca tiene esta pieza». | 10,000 m |
| Posición más antigua utilizable | Qué tan antigua puede ser la ubicación del otro agente. | 10 min |
| Aviso de garantía | Días antes del vencimiento en que la cobertura cuenta como por vencer. | 30 días |
| Dar de baja una vez depreciado | Un activo en uso solo puede retirarse cuando se depreció esta parte de su costo. | 80% |
| Aviso de reemplazo | Parte del valor perdida para marcar la unidad en la planeación de reemplazos. | 90% |
Flota
Cuándo vencen documentos y servicios, qué cargas se señalan y a quién se le puede entregar un vehículo. Ve Vehículos.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Aviso de vencimiento de documentos | Días antes de que venza una póliza o verificación en que el vehículo cuenta como por vencer. | 30 días |
| Exigir licencia de conducir | Si se desactiva, se tolera que falte la licencia; una vencida siempre impide la entrega. | Desactivado |
| Recordatorio de servicio por fecha | Días antes del vencimiento de un plan en que cuenta como próximo. | 14 días |
| Recordatorio de servicio por distancia | km antes del odómetro de vencimiento. | 500 km |
| Señalar cargas desde | Una carga de este monto o más se señala para auditoría manual. | $1,500.00 |
| Reporte de kilometraje más largo | Cuántos días puede abarcar un reporte de odómetro contra GPS. | 2,557 días |
Calidad
Auditorías aleatorias, plazos de defectos y verificaciones de la evidencia fotográfica. Ve Reglas de calidad.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Auditorías aleatorias | Interruptor maestro. Si se desactivan, se deja de muestrear; reglas, auditorías abiertas y defectos no cambian. | Activadas |
| SLA de tickets de auditoría | Su propio vencimiento, para que una auditoría nunca aparezca en el reporte de incumplimientos del cliente. | 72 h |
| Defectos críticos / mayores / menores | Horas para corregirlo; se fija al registrar el defecto. | 24 / 72 / 240 h |
| Distancia de la evidencia al sitio | Una azotea o un gabinete en la calle se fotografían a cierta distancia de la dirección. | 250 m |
| Tolerancia del reloj del dispositivo | Cuánto puede adelantarse al servidor una hora de captura antes de tratarse como falsificada. | 120 s |
Personas y seguridad
Expedientes de empleados
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Avisos de licencia de conducir | Días antes del vencimiento; se avisa en cada uno. | 60, 30 y 15 |
| Avisos de certificados | Cuándo empiezan a avisar las constancias DC-3 y las evaluaciones médicas. | 30 días |
| Comprobante de domicilio válido por | Uno más antiguo ya no acredita un domicilio actual. | 90 días |
| Radio de geocerca del domicilio | La geocerca alrededor del domicilio de un empleado. | 100 m |
Ausencias
Cómo se cuentan las ausencias y qué vacaciones se deben, sobre los mínimos de la Ley Federal del Trabajo. Ve Ausencias.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Días laborables | Las ausencias solo se cuentan sobre estos días; el Art. 69 garantiza un descanso por cada seis trabajados. | Lunes a sábado |
| Rechazar vacaciones que excedan el saldo | Solo para quien tiene fecha de ingreso en su expediente. | Activado |
| Prima vacacional | Se paga además del salario por los días de vacaciones; el Art. 80 fija 25% como mínimo. | 25% |
| Otorgar dentro de | Meses después de un aniversario para otorgar sus días; el Art. 81 permite seis. | 6 meses |
| Los días vencen tras | Meses después de un aniversario en que vencen los días no usados (los seis para otorgarlos más el año del Art. 516 para reclamarlos). | 18 meses |
Dos factores
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Autenticación de dos factores | Si se desactiva, deja de pedirse el código pero se conserva cada registro; al reactivarla vuelven a funcionar. | Activada |
| Esperada para los roles | A estas personas se les pide registrarse. No se exige al iniciar sesión, así que nadie queda bloqueado. | Superadministrador y Administrador de RR. HH. |
Iniciar sesión con
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Proveedores aceptados | Google y/o Microsoft. Cada persona conecta su cuenta desde su configuración de seguridad. El inicio de sesión único, cuando cubre una dirección, tiene prioridad. | Ambos |
| Dominios de Google Workspace | Solo cuentas de estos dominios, separados por comas. Vacío: cualquier cuenta de Google, incluida Gmail. | Vacío |
| ID de inquilinos de Microsoft | Solo cuentas de estos inquilinos de Entra ID. Vacío: cualquier cuenta de Microsoft, incluidas las personales. | Vacío |
Dispositivos de campo
Qué pasa con un teléfono que falla su revisión de integridad. Ve Dispositivos de campo. Cada uno admite Advertir y continuar, Solo lectura o Bloquear.
| Ajuste | Qué detecta | Predeterminado |
|---|---|---|
| Teléfono con root | Sistema desbloqueado, así que sus reportes pueden alterarse. | Advertir |
| Emulador | La app en una computadora que se hace pasar por teléfono. | Advertir |
| Ubicación simulada activa | Cada posición que envía ya se levanta como anomalía. | Advertir |
| App modificada | Una versión distinta de la que distribuye tu organización. | Solo lectura |
| Conservar reportes de estado por | La sesión guarda el último hallazgo y el registro de auditoría cada cambio. | 90 días |
Registro de auditoría
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Pantalla del registro de auditoría | Solo oculta la consulta; los eventos siempre se registran. | Activada |
| Consultable durante | Días antes de archivarse. | 365 días |
| Se conserva durante | En total, incluido el archivo. La política de cumplimiento pide siete años. | 2,555 días |
Tu plan limita cuántos días puede consultarse (90 en Basic, 365 en Pro, 2,555 en Enterprise).
Finanzas
Finanzas
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Moneda | Código ISO en que se registran y pagan los gastos. | MXN |
| Días retenido | Un gasto que sigue esperando comprobante o que se descarte un duplicado se rechaza pasados estos días. | 14 días |
| Duración de una parada | Quedarse quieto este tiempo divide el rastro GPS en dos trayectos. | 5 min |
| Radio de una parada | Cuánto pueden moverse las lecturas de una parada; un trayecto debe alejarse esto para contar. | 100 m |
| Carga social de la mano de obra | Lo que cuesta una hora además del salario integrado: cuotas patronales, impuesto sobre nómina y prestaciones. | 35% |
| Gastos indirectos | La parte del costo indirecto que absorbe cada ticket, como % de su mano de obra, traslado, refacciones y gastos. | 15% |
Fondeo
Cómo pagan combustible y gastos las personas en campo y cómo se concilia cada periodo. Ve Fondeo.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Fondeo | Reembolso, Tarjeta con tope o Anticipos. El predeterminado para todos; cada persona puede tener otro. | Reembolso |
| Tope por periodo | Lo que puede gastar en un periodo quien tiene tarjeta con tope. | $3,000.00 |
| Límites | Comparar al conciliar acepta gastos por encima del tope o anticipo y los muestra al conciliar; Estricto los rechaza al registrarlos. | Comparar |
| Periodo | Mensual, Quincenal (1–15 y 16–fin) o Cada cierto número de días desde el 1 de enero. | Mensual |
| Días por periodo | Solo con periodo por número de días. | 15 |
| Días para comprobar | Tras cerrar un periodo, días antes de que su conciliación se considere vencida. | 5 |
| Sobrante de un anticipo | Lo que se sugiere: Devolución por depósito, Pasa al siguiente periodo o Descuento de nómina. | Devolución |
| Comisión bancaria al devolver | Quién la absorbe: La persona o La empresa. | La persona |
| Gasto por encima del anticipo | Se reembolsa, Se reembolsa hasta el tope o No se reembolsa. | Se reembolsa |
| Tope de reembolso | Lo más que paga un reembolso con tope en un periodo. | $500.00 |
| Gasto por encima del tope de la tarjeta | Devolución por depósito, Descuento de nómina o Se condona. | Descuento |
| Un anticipo a la vez | Uno nuevo espera a que el anterior se deposite, rechace o retire. | Activado |
Nómina
Las tablas con que la nómina retiene, las tasas patronales que solo la organización conoce y el aguinaldo. Requiere el complemento Nómina.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Tablas de impuestos | ISR, subsidio, UMA, salario mínimo y cuotas IMSS, una versión por publicación. Ve Tablas de impuestos. | Las publicadas vigentes |
| Zona de salario mínimo | General o Zona Libre de la Frontera Norte. Quien gana no más que el mínimo de la zona está exento de ISR y el patrón paga su cuota IMSS. | General |
| Prima de riesgo de trabajo | La de la organización, de su determinación anual ante el IMSS. | 0.54355% |
| Impuesto sobre nómina | La tasa del ISN donde se paga la nómina. Se reporta como costo patronal; nunca se retiene. | 3% |
| Registro patronal IMSS | Los 11 caracteres con dígito verificador (p. ej. Y5412345108). Encabeza cada archivo para IDSE y el SUA. | Vacío |
| Guía de la subdelegación | Los cinco dígitos que IDSE pide en cada aviso. | Vacío |
| Aguinaldo | Días de salario pagados como aguinaldo. La ley fija quince como mínimo. | 15 días |
Plataforma
Inteligencia
Controles de políticas, costos y aprobaciones a los que se sujetan las proyecciones del modelo. Requiere el módulo Inteligencia.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Holgura mínima | Holgura que un plan debe mantener frente a cada vencimiento, o no se propone. | 0 min |
| Mayor aumento del riesgo de incumplimiento | Entre 0 y 1: lo máximo que un plan puede aumentar el riesgo de cualquier ticket. | 0.05 |
| Proteger trabajos después de | Parte del avance (0 a 1) desde la cual un trabajo en curso no se interrumpe. | 0.2 |
| El cliente confirma citas movidas | Un plan que mueve una cita necesita aprobación del cliente. | Activado |
| Excluir agentes fatigados | Quienes superan los límites de descanso o turno quedan fuera de los planes. | Desactivado |
| Responsable del escalamiento | A quién se entrega un plan rechazado o escalado. | Despachador |
| Costo por reasignación | Se carga a un plan por cada reasignación que provoca. | 10 |
| Costo por minuto de traslado | Se carga a un plan por cada minuto de traslado. | 1 |
| Permanencia mínima | Cruzar una geocerca cuenta como presencia tras este tiempo. | 3 min |
| Ubicación en interiores menos precisa | Con peor precisión no se puede afirmar que el agente esté dentro. | 50 m |
| Descanso mínimo entre turnos | Contractual; un límite, no un resultado del modelo. | 12 h |
| Turno más largo | Duración máxima contractual. | 9 h |
| Incidentes para declarar un punto crítico | Las tasas son por hora de activo en uso, para no confundir una zona activa con una grande. | 5 |
| Historial de puntos críticos | Días que usa el análisis espacial. | 90 días |
| Consumo de combustible de la flotilla | Litros por km. Vacío hasta tener cifras reales; mientras, las rutas solo reportan distancia. | Vacío |
| CO₂ del escape | kg por litro. Nunca se usa para declarar una compensación. | Vacío |
| Planeación agregada de rotación | Retenida hasta aprobarse. Nunca se generan puntuaciones individuales. | Desactivada |
IA
Con qué clave trabaja la IA, lo que puede gastar cada mes y si lee los mensajes de la bandeja de entrada.
Cómo responde la IA muestra si responde con los créditos de tu plan o con tu clave de un proveedor, el modelo, qué pasa si el modelo está saturado y si la búsqueda web está permitida. Probar conexión prueba el modelo principal y los de respaldo (respondió en 820 ms).
Tu propia clave de IA: sin ella, la IA usa los créditos que incluye tu plan.
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Proveedor | La empresa cuyos modelos responden: Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Groq, OpenRouter, Mistral, DeepSeek o una Pasarela compatible con OpenAI (con su URL base). |
| Clave de API | Se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar. Obtener una clave de… lleva al sitio del proveedor. |
| Modelo | Los rápidos responden antes y cuestan menos; los profundos razonan más. Detectar con la clave lista lo que la clave alcanza; también puedes Escribir el nombre. |
| Usar esta clave | Apagada, la clave se conserva y la IA usa los créditos de la plataforma. |
Conectar clave / Desconectar. Con tu clave, las llamadas no gastan créditos.
Créditos de [mes]: 1,240 de 5,000 usados, el tope, Por función (llamadas, tokens, créditos, clave propia o plataforma) y Últimas llamadas (quién, modelo).
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Cambiar de modelo cuando uno esté saturado | Responde un modelo similar con la misma clave en lugar de fallar. Nunca cambia a uno más lento y profundo. | Activado |
| Permitir que el asistente busque en la web | Las personas pueden activarla por mensaje (guías del fabricante, normativas). Con claves de Anthropic, OpenAI, Gemini y OpenRouter. Tus registros nunca se buscan en la web. | Desactivado |
| Proveedores de IA permitidos | Toda llamada corre solo en estos, con créditos, con la clave de la organización o con claves personales. Sin ninguno marcado, la IA queda apagada. | Todos |
| Permitir que cada persona use su propia clave de IA | Cada persona agrega en la app una clave de un proveedor permitido para sus solicitudes, sin gastar tus créditos. Apagarlo detiene todas a la vez. | Desactivado |
| Tope mensual de créditos | Créditos de la plataforma que puede gastar la organización en un mes, excedentes incluidos. Vacío: solo el límite del plan. | Vacío |
| Clasificar mensajes entrantes | Un modelo propone cliente, sitio, urgencia y título de cada mensaje que la conexión no pudo ubicar sola. Ve Recepción. | Desactivado |
| Abrir tickets desde la clasificación a partir de | Qué tan seguro debe estar el modelo (0.5 a 1) para abrir el ticket solo, en conexiones que abren tickets. Vacío: siempre decide una persona. | Vacío |
Sincronización sin conexión
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Sincronización sin conexión | Si se desactiva, la app de agentes solo funciona en línea; al reactivarla, cada dispositivo retoma donde se quedó. | Activada |
| Protección contra reenvíos | Debe durar más que el periodo sin conexión más largo, o un cambio podría aplicarse dos veces. | 30 días |