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Estilos de redacción
Cuando un técnico escribe cómo resolvió un trabajo, puede pedir en la app que la IA reescriba su resolución con un estilo: formal para el expediente del cliente, breve para el reporte interno, en el formato que pide cierto cliente. Aquí se definen esos estilos.
Dónde está: Configuración → Estilos de redacción. Quién lo ve: personas con permiso para leer la base de conocimiento; crear y cambiar requiere publicar, revisar y retirar artículos. Plan: módulo Base de conocimiento.
La lista muestra cada estilo y cuál es el Predeterminado y el Estilo de la casa.
Crear un estilo
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre | Por ejemplo Reporte formal. |
| Clave | Minúsculas, dígitos y guiones. Los dispositivos identifican el estilo con ella. |
| Estilo de la casa (todos los clientes) | Se ofrece en todos los tickets. |
| Cliente | Si es el estilo de un cliente, solo se ofrece en los tickets de ese cliente. |
| Descripción | Lo que verá el técnico, por ejemplo Tercera persona, pasado, sin tecnicismos. |
| Instrucciones | Se envían al modelo como instrucciones de sistema: la voz, las reglas y lo que debe omitir. Ej.: Reescribes resoluciones de servicio de campo para el expediente del cliente… |
| Plantilla del mensaje | El mensaje que recibe el modelo. Debe contener la marca donde van las palabras del técnico; usa Insertar para ponerla. |
| Orden | Posición en la lista de la app. |
| Preseleccionado en la app | El estilo que aparece elegido de inicio. |
| Se ofrece a los técnicos | Activo o no. |
Guardar estilo de redacción.
Cómo lo usa el técnico
En la app, al escribir la resolución, el técnico elige un estilo y pide reescribir. Revisa el resultado antes de guardarlo; puede editarlo o volver a su texto. Cada reescritura consume créditos de IA (salvo que el espacio use su propia clave). Ve Usar el asistente de IA en campo.