Registro de modelos

Muestra los modelos detrás de las proyecciones de la consola (riesgo de SLA, pronóstico, puntos críticos…), qué tan bien acertaron, y los pesos con que el despacho puntúa a los candidatos.

Dónde está: Configuración → Registro de modelos. Quién lo ve: quien puede leer la inteligencia predictiva y las métricas del registro de modelos; proponer y promover pesos requiere ajustar los pesos del despacho adaptativo. Plan: módulo Inteligencia (Pro y Enterprise).

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El registro de modelos y las políticas de despacho.

Indicadores

Indicador	Qué mide
Inferencia p50 / p95	Cuánto tarda el servicio de modelos en responder, con llamadas y errores.
Puntuación de Brier (menor es mejor)	Qué tan buenas fueron las probabilidades de incumplimiento, sobre las probabilidades ya resueltas.
Aceptación de ofertas	Qué parte de las ofertas respondidas se aceptaron.
Asignación automática	Asignaciones hechas y cuántas anularon los despachadores.

Qué tan bien se sostuvieron las probabilidades

Una gráfica de Predicho contra Observado: los puntos sobre la diagonal están perfectamente calibrados; por encima, el modelo subestima; por debajo, sobreestima. La tabla Fiabilidad por rango predicho lo da en números.

Políticas de despacho

Cuánto cuenta cada factor al decidir quién recibe un ticket, por régimen. Los factores: Proximidad, Coincidencia de habilidades, Carga de trabajo y Tiempo restante del turno.

Régimen	Cuándo aplica
Estándar	Trabajo reactivo cotidiano; la opción para todo lo que no coincida con lo siguiente.
Emergencia	Las prioridades más urgentes, donde la proximidad tiene un mínimo.
Programado	Tickets generados por una visita programada, que pueden permitirse equilibrar la carga.
Congestión	Reservado para tráfico intenso; aún no se detecta, así que nunca se selecciona.

Mientras un régimen no tenga pesos propios, usa los Pesos de la puntuación de la configuración de la plataforma.

Proponer y promover pesos

1. Proponer pesos: cambia los valores del régimen. Una propuesta no cambia nada hasta que se promueve. Descartar cambios la quita.
2. Lo que dice el evaluador: compara el Valor candidato con el Valor vigente sobre los Resultados cerrados (cumplimiento de SLA, aceptación, anulaciones). Se cumplen todos los criterios de promoción cuando la propuesta es segura.
3. Promover propuesta: Las nuevas asignaciones en este régimen ya lo usan. La versión vigente muestra cuándo se aprobó.

Modelos registrados

Cada modelo con su versión y su evaluación (Sin evaluar si aún no tiene resultados).