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Categorías de tickets
Una categoría es un tipo de trabajo con el que se levanta un ticket: Punto de venta, Refrigeración, Redes… Cada una lleva las habilidades que pide el trabajo, con las que el despacho compara a los agentes.
Dónde está: Configuración → Categorías de tickets. Quién lo ve: quien puede leer tickets; crear, cambiar y eliminar requiere escribir plantillas de tareas y adjuntarlas a tickets (Gerente de operaciones y Superadministrador).
La lista muestra cada categoría, sus habilidades (Sin habilidad específica) y cuántos tickets tiene.
Crear o editar una categoría
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre | Ej.: Punto de venta. Obligatorio. |
| Descripción | Ej.: Terminales, impresoras de recibos y su conexión. |
| Habilidades requeridas | Escribe una habilidad y pulsa Enter. Se copian en cada ticket levantado en esta categoría, y los agentes que tienen todas las habilidades listadas quedan primero al asignar. Abajo, En el rol de turnos: sugiere las habilidades que ya tienen tus agentes (Requerir …). |
| Se ofrece en tickets nuevos | Si se desactiva, deja de aparecer al levantar un ticket; los tickets existentes la conservan. |
Guardar categoría.
Para qué sirve
- Despacho: las habilidades de la categoría se comparan con las de cada agente (ve Asignar un ticket).
- Listas de tareas y escalamientos pueden aplicarse solo a tickets que requieren ciertas habilidades.
- Reportes: los reportes de clientes y el costo por ticket se pueden desglosar por categoría.