Español
Plantillas de tareas
Lo que un técnico llena en un trabajo se arma en dos niveles:
| Nivel | Qué es |
|---|---|
| Plantilla de formulario | Un formulario reutilizable: preguntas, su validación y las reglas que las muestran u ocultan. Se diseña en el diseñador de formularios. |
| Lista de tareas | Un conjunto ordenado de formularios y las reglas para adjuntarlo a los tickets. Es lo que ve el técnico en la app. |
Dónde está: Configuración → Plantillas de tareas, con las pestañas Listas de tareas y Plantillas de formularios. Quién lo ve: quien puede leer plantillas de tareas y sus formularios; crear y cambiar requiere escribir plantillas de tareas y adjuntarlas a tickets.
La lista muestra cada lista con sus formularios y si es Obligatoria y Se adjunta sola. Cada plantilla de formulario dice en cuántas listas se usa.
Crear una lista de tareas
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre | Ej.: Instalación de minisplit. Activa: una lista desactivada se conserva pero nada la usa. |
| Descripción | Cuándo se usa. |
| Formularios | Se llenan en este orden. Elige un formulario para agregarlo al final; súbelo, bájalo o quítalo. Al menos uno. |
| Quién recibe esta lista | Las prioridades de ticket a las que aplica (vacío: cualquier prioridad) y las habilidades que deben requerir los tickets (vacío: cualquiera). |
| Adjuntar automáticamente a los tickets nuevos que coincidan | Encendido: se agrega sola al levantarse un ticket que coincida. Apagado: se agrega a mano desde el ticket. |
| Obligatorio para completar | El ticket no puede resolverse hasta llenar la lista. |
A la derecha se resume: Se agrega automáticamente a los nuevos tickets P0 o P1 que requieren refrigeración; debe completarse antes de resolver el ticket. El técnico llena 3 formularios. Guardar lista de tareas.
En el ticket
Las listas aparecen en la sección Tareas del ticket y en la app del técnico, con su avance. Una lista obligatoria sin terminar impide resolver.
Plantillas de formularios
Nueva plantilla abre el diseñador de formularios: nombre (Lista de instalación de minisplit), descripción (Cuándo lo llena un técnico, y para qué), las preguntas y su lógica. Guardar plantilla.