Español
Triaje de riesgo
Triaje de riesgo ordena los tickets abiertos según qué tan probable es que incumplan su plazo, y explica por qué. Sirve para actuar antes de que un ticket se venza: reasignarlo, agregar personal o avisar al cliente.
Dónde está: Despacho → Triaje de riesgo (AI). El número del menú cuenta los tickets en riesgo. Quién lo ve: personas con permiso para leer tickets. Plan: módulo Inteligencia (lite) (Pro y Enterprise).
Niveles
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| Crítico | Casi seguro no se cumplirá, o ya se venció. |
| En riesgo | Es probable que no se cumpla. |
| En observación | Va justo; vale la pena vigilarlo. |
| En curso | Va a tiempo. |
Cada ticket dice cómo se calculó:
- Calculado con el itinerario del responsable, con una probabilidad de incumplimiento calibrada: el modelo conoce la ruta del agente y da un porcentaje confiable.
- …el riesgo de incumplimiento no está calibrado para este trabajo, así que solo se da el nivel.
- Clasificado solo por el vencimiento: no hay agente o itinerario; el nivel sale solo de cuánto falta.
La lista
Busca por ticket, sitio o responsable, filtra por nivel y ordena por Primero los de mayor riesgo o Primero los más próximos. N de M abiertos dice cuántos ves.
Abre los detalles de un ticket para ver:
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Por qué está en riesgo | Las razones, por ejemplo La posición del agente está desactualizada, No queda suficiente turno, La cola del agente está llena, Pieza requerida sin reservar, Rompería el descanso obligatorio. Ninguna razón destaca si no hay una clara. |
| Tiempos | Fin esperado frente al plazo y Parte del tiempo restante que necesita el trabajo. |
| Asignación | Quién lo tiene, con Asignar o Reasignar, y Abrir ticket. |
Qué hacer
- Empieza por los Críticos.
- Lee el motivo. Si el agente no llegará, Reasignar abre la ventana de asignación con los candidatos recomendados.
- Si falta una pieza o acceso, abre el ticket y deja una nota o levanta un seguimiento.
- Si no se puede evitar, avisa al cliente.
Si dice «El riesgo no está disponible»
No se pudo determinar qué tickets están en riesgo. Eso no significa que no haya ninguno. Usa la cola de tickets ordenada por plazo mientras tanto.
Las cifras son orientativas: informan la decisión, no la toman.