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Alertas SOS
Cuando un agente pulsa SOS en la app de campo, WAYDOT envía su ubicación y avisa al instante a quienes atienden emergencias. La alerta aparece aquí, en el Panel (aviso rojo) y en el mapa en vivo hasta que alguien la cierra.
Dónde está: Cumplimiento → Seguridad → Alertas SOS. Quién la ve: todos pueden ver las alertas de las que forman parte; con leer el registro de seguridad en tu alcance, todas las de tus territorios. Responder requiere atender alertas SOS (gerentes de operaciones, de cumplimiento y superadministradores). Plan: incluido en todos los planes. Funciona aunque el espacio esté en solo lectura por facturación.
La lista
Cada alerta muestra quién la levantó, cuándo, su mensaje (o Sin mensaje), el estado y Responder. El filtro Requiere respuesta deja solo las abiertas. Nadie está esperando ayuda de emergencia en este momento cuando no hay ninguna.
Estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Emergencia activa | Nadie la ha confirmado todavía. |
| Confirmada por quien la atiende | Alguien dijo Estoy respondiendo. |
| Resuelta | Se cerró como resuelta. |
| Cancelada | Se desactivó como falsa alarma o la canceló quien la levantó. |
Atender una alerta
La alerta muestra:
| Sección | Qué contiene |
|---|---|
| Alerta | Cuándo se envió, el Tiempo de respuesta que lleva, la Batería del teléfono y el mensaje. |
| Quién | La persona y su teléfono (Llamar al …), o No hay teléfono registrado. |
| Dónde | El mapa con la Última posición reportada, hace cuánto (Posición de hace 2 min) y su Precisión (Dentro de 15 m). El teléfono no envió ninguna posición con esta alerta si no hubo GPS. |
| Conversación | Lo dicho desde la alerta. Una respuesta aquí llega a su teléfono al instante: dile quién va en camino y qué hacer. |
| Respuesta | Quién respondió, cuándo y las notas. |
Pasos:
- Elige Estoy respondiendo. Avisa a la persona y a quienes también atienden la alerta que tú te encargas. No cierra la emergencia.
- Llama a la persona y escríbele por la conversación.
- Coordina la ayuda (servicios de emergencia, el compañero más cercano en el mapa en vivo).
- Cuando la situación termina:
- Cerrar como resuelta… pide Qué ocurrió.
- Desactivar como falsa alarma… pide Por qué fue una falsa alarma.
Al cerrar, quienes la atendían dejan de recibir alertas. Todo queda en Cambios registrados.
Si algo grave ocurrió
Después de cerrar la alerta, levanta un reporte de incidente para investigarlo y definir acciones correctivas.
Enviar un SOS desde la consola
Enviar SOS en la lista permite que alguien en la consola pida ayuda, con un Mensaje (opcional). Desde este formulario no se envía ubicación. En campo, usa el botón de la app: ve SOS en la app de campo.